1) Responsable del Tratamiento

• Titular / Responsable: [Nombre o razón social]
• NIF/CIF: [NIF/CIF]
• Domicilio: [Dirección completa]
• Email de contacto (privacidad/soporte): vozai@castizoai.com
• Sitio web: https://castizoai.com/

Esta Política regula el tratamiento de datos personales en castizoai.com y la relación con los usuarios que descargan o adquieren nuestros plugins de WordPress (p. ej., HoloChat AI PRO).

2) Normativa aplicable

Tratamos tus datos conforme al RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), a la LOPDGDD (LO 3/2018) y, cuando proceda, a la LSSI (Ley 34/2002).

3) Datos que tratamos y cómo los obtenemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, email, empresa (si la indicas).
  • Origen: formularios de contacto, soporte o compra.
• Datos de facturación: NIF/CIF, razón social, dirección, transacción.
  • Origen: proceso de compra/pago.
• Datos técnicos/uso web: IP, navegador, páginas visitadas, fecha/hora (a través de cookies o registros del servidor).
• Contenido aportado al chat (si usas nuestro chat IA en la web): textos/preguntas que escribas.
  • Origen: formulario del chat (plugin HoloChat AI PRO).

No solicitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Por favor, no incluyas información sensible en formularios o chats.

4) Finalidades y bases jurídicas

• Gestión de compras, descargas y soporte (facturación, acceso a la descarga digital, comunicación de incidencias).
  • Base jurídica: ejecución de contrato; cumplimiento de obligaciones legales (fiscales/contables).
• Atención de consultas enviadas por formulario o email.
  • Base jurídica: interés legítimo y/o tu consentimiento.
• Comunicaciones operativas (p. ej., avisos de actualización o seguridad del producto adquirido).
  • Base jurídica: interés legítimo/ejecución de contrato.
• Mejora del sitio y seguridad (métricas técnicas, prevención de fraude/abuso).
  • Base jurídica: interés legítimo.
• Chat con IA en la web (si lo usas): procesar tus mensajes para responder.
  • Base jurídica: tu consentimiento al usar el chat.

5) Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con proveedores imprescindibles para prestar el servicio, bajo contrato de encargo de tratamiento o condiciones equivalentes:

• Alojamiento/hosting y servicios de infraestructura.
• Pasarela de pago: PayPal (tratamiento de datos de pago y verificación).
• Soporte/Email (servicio de correo y soporte).
• Procesamiento IA (solo si usas el chat de la web): proveedor de IA (p. ej., OpenAI) para generar respuestas.

Estos terceros tratarán tus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas. En el caso de proveedores fuera del EEE (p. ej., EE. UU.), se aplicarán cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas.

6) Transferencias internacionales

Cuando el servicio lo requiera (p. ej., PayPal u OpenAI), tus datos pueden alojarse/consultarse fuera del EEE. En tal caso, implementamos las garantías exigidas por el RGPD (p. ej., SCCs). Puedes solicitar más información en [soporte@castizoai.com].

7) Plazos de conservación

• Facturación y compras: hasta 6 años (exigencias mercantiles/fiscales).
• Soporte/consultas: hasta 12 meses desde la última interacción.
• Datos técnicos/cookies: según la vida útil definida en la Política de Cookies.
• Mensajes del chat IA: el tiempo estrictamente necesario para generar respuesta y mejorar la fiabilidad del servicio (ver también la política del proveedor IA).

Una vez cumplidos los plazos, los datos se bloquearán o anonimizarán y, posteriormente, se suprimirán de forma segura.

8) Derechos de las personas usuarias

Tienes derecho a:

• Acceso, rectificación, supresión (“derecho al olvido”).
• Limitación u oposición al tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo).
• Reclamar ante la AEPD (www.aepd.es) si consideras vulnerados tus derechos.

Para ejercerlos, escribe a [soporte@castizoai.com] adjuntando, si es necesario, un medio que permita verificar tu identidad.

9) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos (cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad, principio de mínimo privilegio). Aun así, ningún sistema es 100 % infalible.

10) Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, procederemos a su supresión.

11) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y, en su caso, de terceros con fines técnicos, de preferencia y analíticos. Puedes configurar o rechazar su uso a través del banner o de tu navegador. Consulta la Política de Cookies para más detalle (tipos, finalidades, plazos y terceros).

12) Decisiones automatizadas

No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario. El chat IA es un asistente; las respuestas no sustituyen asesoramiento profesional.

13) Enlaces externos

El Sitio puede enlazar a webs de terceros (p. ej., YouTube, PayPal, documentación). No somos responsables de sus políticas o contenidos. Revisa sus condiciones y privacidad.

14) Cambios en la política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de servicios. Publicaremos la versión vigente indicando la fecha. Si los cambios son relevantes, podremos avisarte por medios razonables.

15) Contacto

Para cualquier cuestión sobre privacidad o el ejercicio de derechos:
Email: vozai@castizoai.com
Asunto sugerido: “Privacidad — Ejercicio de derechos”